15 anos da Starbucks no Brasil: De grão em grão construindo um legado de boas histórias

Por Redação Histórias Starbucks Brasil

Para os partners (colaboradores) da Starbucks e clientes ao redor do mundo este é um ano muito especial, quando a marca celebra o seu 50º aniversário globalmente. No Brasil celebramos duplamente: em 2021 também é comemorado o 15º aniversário desde que abrimos as portas no país, no shopping Morumbi, em São Paulo. Dois marcos importantes, que precisam ser celebrados e compartilhados com partners, clientes e comunidades onde estamos inseridos.

Desde o início, a Starbucks se propõe a ser uma empresa que se mantém fiel à sua Missão e aos seus Valores. Gerar impactos significativos nas comunidades é um compromisso, e a empresa tem investido em iniciativas que reforcem esses pilares e reafirmem para seus partners e clientes o orgulho em pertencer.

“Por quinze anos, a Starbucks Brasil tem sido uma empresa que representa algo além de uma boa xícara de café. Trata-se de criar conexões significativas com nossos clientes e onde nossos partners se sentem pertencentes”, conta Claudia Malaguerra, diretora geral da Starbucks no Brasil.

Mais do que café

Todos os dias, nas lojas Starbucks pelo Brasil, partners dedicados estão comprometidos em levar a Experiência Starbucks®️ a cada um dos clientes oferecendo a eles sua bebida preferida, customizada de acordo com seus gostos e preferências.

“Meu primeiro dia de trabalho foi muito importante para mim, pois era meu primeiro emprego. O que mais me marcou foi perceber que estava trabalhando em uma empresa que valorizava a sua equipe, e na qual todos eram tratados da mesma forma com muito carinho e respeito”, disse Valéria Pereira Nunes, partner da Starbucks no Brasil – conhecida como Val – sobre seu início como barista em Campinas, São Paulo.

Para Val, que hoje é gerente da loja Starbucks Cambuí e que tem feito parte da jornada da Starbucks desde os primeiros anos da marca no Brasil, é difícil escolher apenas uma história marcante da sua trajetória, mas tem uma em especial que a fez se desafiar e viver importantes experiências.

“Uma dia, conheci um cliente durante uma degustação de café, que era apaixonado por história e por café. Trocamos muito naquele dia e fui convidada para fazer uma degustação para seus alunos, em uma feira de eventos. Aceitei o convite e levei mais quatro partners comigo, pois seria uma degustação para 120 pessoas. Foi nesse momento que superei um dos meus maiores desafios como partner, pois era tímida e tinha dificuldade para falar em público. Realizei a degustação e tem sido uma das melhores que já fiz até hoje. Senti muita satisfação e isso me mostrou que sou capaz de fazer tudo aquilo o que me proponho”.

Para Val, essa experiência resume muito do que é preciso para vestir o icônico avental verde da Starbucks. “Ser partner é amar o que faz, é ter compaixão, paciência, aprender algo novo todos os dias e ser capaz de compartilhar”.

Superar desafios faz parte do dia a dia, assim como o orgulho em criar conexões e oferecer a xícara perfeita. É assim que vê Ester de Araújo França, partner há 9 anos e gerente da loja Starbucks no Via Parque Shopping, Rio de Janeiro. Sua paixão pelo café começou no seu primeiro dia de trabalho e essa é uma das razões pelas quais ela se motiva todos os dias.

“Meu primeiro dia como partner foi uma mistura de emoção, eu me lembro de estar muito ansiosa, mas eu também aprendi muitas coisas novas. Na aula de boas vindas eu me apaixonei pela empresa, pois vi a seriedade e a paixão que com as quais o café era tratado e toda a história por trás da marca”.

Já no dia seguinte, ela foi para a loja com os olhos brilhando e feliz de fazer parte de algo tão grandioso – que carrega consigo até hoje.

“Pra mim, ser partner da Starbucks é ter um amor incondicional pelo café e pela história da marca. Mas, acima de tudo, ser você mesmo. Para vestir o avental verde alguns ingredientes não podem faltar: determinação, força de vontade, abertura e coragem para o novo. Isso faz a gente se desafiar todos os dias, pois estamos em constante mudança”, Ester de Araújo França.

Na Starbucks, todos os partners se formam como baristas, inclusive os que trabalham nos escritórios. Aqueles que desejam se aprimorar ainda mais na Jornada de Conhecimento de Café passam por certificações de diferentes níveis, começando como Coffee Explorer, Coffee Specialist e se formam Coffee Masters – isso faz parte da cultura da empresa. No Brasil, a empresa treinou mais de 12 mil baristas certificados pela Starbucks nos últimos 15 anos.

Café é sobre comunidade

A Starbucks está profundamente comprometida com sua Missão de inspirar e nutrir o espírito humano, uma pessoa, uma xícara, uma comunidade de cada vez. Nesse sentido, a empresa continua atuando para fortalecer as comunidades ouvindo, apoiando, investindo e promovendo de forma significativa as regiões que recebem suas lojas.

“Ao longo dos anos, continuamos a investir nas comunidades, por meio de parcerias com ONGs e instituições por todo o país. Olhando para o futuro, estamos animados em continuar desenvolvendo essas parcerias e, ao mesmo tempo, fortalecer nossa conexão com as regiões que atendemos”, explicou Claudia Malaguerra.

Anualmente, nos meses de janeiro e junho, é celebrado o apoio à comunidade LGBTQIA+. Como parte do Dia da Visibilidade Trans, a iniciativa "Eu Sou" oferece assistência jurídica completa e gratuita para partners e membros da comunidade trans que desejam retificar seus nomes sociais no Brasil. Ainda, durante o Mês do Orgulho, a empresa doa o lucro líquido da venda de bebidas selecionadas a ONGs parceiras, como Casa 1 (SP), Grupo Arco-Íris (RJ) e outras.

Em abril, os partners se unem para o Mês Global do Bem, uma iniciativa global de voluntariado da marca, que por meio de seus colaboradores apoia diversos projetos e ONGs ao redor do mundo. No dia 1º de dezembro, esses mesmos partners dão vida ao Caramel Day, ação em que  a Starbucks apoia a Fundação Gol de Letra e seus projetos de fomento à educação para os jovens em comunidades no Brasil doando o lucro líquido da venda das bebidas Caramelo Macchiatto.

Até hoje, a Starbucks já trabalhou em conjunto com mais de 100 ONGs e instituições no Brasil, para contribuir com mudanças significativas e duradouras em diversos estados onde está presente.

Um exemplo disso é a colaboração há mais de três anos da Starbucks com a Associação Prover no Brasil, uma ONG que tem como objetivo promover a inclusão social de crianças e jovens que se encontram em situações de vulnerabilidade. A instituição oferece um intenso programa gratuito de música e educação, que aposta na formação musical e na prática de excelência para o desenvolvimento de crianças e jovens que estudam nas escolas públicas.

“Esta colaboração  tem construído laços afetivos com a nossa equipe, com o território e com as famílias, mostrando que somente através do exercício da solidariedade somos mais fortes e podemos impactar e fazer a diferença na vida das pessoas. A Starbucks nos deu fôlego de vida, que foi transformado em oportunidades para  crianças e jovens quando pudemos dar continuidade às nossas oficinas de música, levar alimento aos moradores em situação de rua e fortalecer o nosso trabalho como rede, por meio da escuta ativa das dificuldades enfrentadas pelas famílias com os seus filhos durante o período de isolamento social” – Flavia Silva, fundadora da Associação Prover.

É graças aos seus clientes e partners que a Starbucks tem conseguido se manter na missão de ser uma empresa diferente, que cria experiências elevadas para seus consumidores e desempenha um papel positivo para suas comunidades e sociedade.

Ao comemorar seu 15º aniversário no Brasil, a Starbucks reafirma o seu compromisso em gerar um impacto positivo para os seus partners, seus clientes e para as comunidades que atende, à medida em que escreve os próximos capítulos de sua jornada no país e no mundo.