Um time de estrelas nos bastidores do novo programa Starbucks Rewards


Com todos os aplicativos, serviços e produtos à mão, às vezes é difícil imaginar o trabalho em equipe necessário para que essas ideias ganhem vida. Esta é a história dos bastidores do icônico programa de fidelidade Starbucks Rewards.

Lançado no Brasil em 2014, o programa evoluiu e, a partir de agora, oferece aos membros mais facilidade e rapidez para ganhar estrelas e resgatar recompensas, que contemplam todos os itens do cardápio (incluindo as icônicas canecas e copos Starbucks), além de outros benefícios exclusivos.

“Sinto que o meu nome está gravado na história da Starbucks Brasil. Foi um imenso prazer ter liderado esse projeto”, conta Sandra Collier, Head de Marketing, Loyalty e Categorias da SouthRock – master licenciada e operadora da Starbucks Brasil.

Sandra mergulhou de cabeça na evolução do Starbucks Rewards, com a responsabilidade de gerenciar, estimar projeções e aplicar as novas regras de negócios do programa. “Tive a oportunidade trabalhar com pessoas incríveis, que apoiaram no desenvolvimento novas habilidades e estiveram ao meu lado na apresentação do projeto para a diretoria brasileira e para os times da Starbucks da América Latina e dos EUA. Foi uma honra para mim.”

Sandra Collier, Head de Marketing, Loyalty e Categorias da SouthRock – master licenciada e operadora da Starbucks Brasil, liderou o desenvolvimento do novo Starbucks® Rewards (2021)

“Foi uma experiência incrível!”, disse Jeniffer Lino sobre colaborar com o novo programa Starbucks Rewards. Partner desde 2010, quando se tornou barista da loja Boulevard Tatuapé, em São Paulo, trabalha atualmente como especialista de OPS Service, responsável pela implementação de campo dos projetos.

“Esse foi meu primeiro projeto após a transição da loja para o escritório. Ter a oportunidade de ver um projeto crescer e chegar até Operações, que é de onde eu venho, foi super enriquecedor como partner e para minha carreira profissional”.

Jeniffer levou para o projeto seu profundo conhecimento sobre a experiência do cliente com o Starbucks Rewards. Como barista, pôde acompanhar a chegada do programa ao Brasil e como ele se conectou aos clientes para quem ela preparava todos os dias bebidas perfeitas, feitas sob medida. Desta vez, ao lado da equipe de Treinamento, a partner assumiu a responsabilidade de criar o  material de capacitação do time de operações e do escritório para a implementação do novo programa de fidelidade.

Jeniffer conta que isso só foi possível com o trabalho em equipe. “O sucesso da evolução do Starbucks® Rewards reforça nosso trabalho como time e me fez ter certeza de que cada pessoa foi extremamente importante para tudo isso acontecer”.

Jeniffer Lino, especialista em OPS Service da Starbucks Brasil, atuou no desenvolvimento do novo Starbucks® Rewards (2021)

Ao lado de Sandra e Jeniffer, um time dedicado de partners esteve diretamente envolvido no desenvolvimento do projeto, com o importante papel de testar a plataforma, levar insights e oportunidades de melhoria à equipe de desenvolvimento. A partner Cecília Michelli é gerente da loja piloto escolhida para testar o programa, a unidade Top Center em São Paulo.

“Me sinto feliz por participar do projeto, ele me abriu os olhos sobre como podemos ser criativos e encontrar soluções incríveis, que nos aproximem cada vez mais dos clientes que recebemos todos os dias em nossas lojas”.

Após usar a nova plataforma por alguns meses, Cecília Michelli esteve envolvida na adaptação do time de operações na loja o novo processo de resgate de produtos e benefícios – agora, com mais opções.

“Esse foi o nosso maior desafio. Com a evolução do programa, os partners precisam estar mais preparados para atender os clientes, todos os dias. O que me deixa mais feliz é que a recompensa vale a pena: o olhar no rosto de um cliente quando ele descobre que já tem 150 estrelas – isso é incrível!

Cecília Michelli Dejulio, gerente da loja Top Center da Starbucks Brasil, atuou no desenvolvimento do novo Starbucks® Rewards (2021)

Criar as melhores experiências envolve diferentes times e tipos de esforços, desde oferecer a bebida perfeita e evoluir os programas que oferecemos aos clientes, até ambientes aconchegantes e acolhedores! Leia nossa história sobre as mudanças realizadas em nossas lojas, de forma firme e consistente nos últimos meses, para garantir a segurança de nossos partners e clientes brasileiros.

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