Carta de Laxman a los partners: Con gratitud y optimismo

Queridos partners, 

Los saludo esta mañana, lleno de gratitud y optimismo, en mi primera Junta Anual de Accionistas de Starbucks.

Aunque puede que el lunes haya sido el "primer día" para mí en mi nuevo puesto, los últimos seis meses de inmersión en la empresa han sido moldeados por muchos de ustedes que me han enseñado nuestra tan especial cultura en Starbucks.

Con ustedes he experimentado todos los aspectos del negocio para aprender lo que realmente significa llevar el mandil verde. Me han dado la bienvenida a nuestras tiendas, me han entrenado como barista, me han enseñado el trabajo en nuestros centros de apoyo, me han sumergido en nuestra marca, nuestra cadena de suministro y el negocio de manufactura, y me han presentado a nuestros agrónomos y productores en Origen, de donde procede nuestro café; todo para ayudarme a comprender en profundidad lo que hacemos, cómo lo hacemos; así como los retos y oportunidades a los que nos enfrentamos.

Gracias, a los partners de Starbucks y, por supuesto, a Howard, nuestro fundador, por preocuparse tanto y dedicarme tanto tiempo con su apoyo al embarcarme en este viaje.

Durante mi inmersión, Howard, el equipo directivo y yo hemos dedicado mucho tiempo a debatir la necesidad universal de conexión humana -algo que Starbucks está en una posición única para ofrecer- en un mundo lleno de aislamiento, soledad y exclusión social.  Juntos, hemos reconocido la oportunidad de una refundación de Starbucks - para nutrir las posibilidades ilimitadas para nuestros partners, nuestros clientes, nuestras comunidades, nuestros productores, nuestra tierra y nuestros accionistas, dando prioridad a la conexión humana a través de cada taza de café.

Sin embargo, para desarrollar plenamente nuestro ilimitado potencial, primero tenemos que abordar lo que nos está limitando. Con nuestro plan de reinvención presentado el año pasado, seguiremos centrándonos en mejorar la experiencia de la tienda, del cliente y, por supuesto, del partner, incluyendo la contratación y retención a largo plazo, y continuando nuestra inversión en los salarios de los partners y en el funcionamiento de las tiendas. Poner en marcha nuestro plan de reinvención ha sido un paso fundamental para liberar nuestro potencial ilimitado. Sabemos que nos queda trabajo por hacer y mantendremos informados a nuestros partners a medida que sigamos avanzando.

Aunque nuestros resultados son buenos, nuestra salud necesita fortalecerse. Somos una empresa diferente que opera en un mundo diferente. Debemos apreciar nuestra historia y honrar lo que hizo grande a Starbucks, al tiempo que evolucionamos y modernizamos nuestra marca, nuestro negocio y nuestra cultura para satisfacer las necesidades actuales.

Para lograr un crecimiento sostenible a largo plazo, buscaremos formas de elevar aún más la marca a través del café y en nuestras tiendas; basándonos en nuestra posición de liderazgo, reforzaremos y ampliaremos las experiencias digitales para nuestros clientes; evolucionaremos hacia una presencia más global para nuestro negocio y nuestra marca; trabajaremos para gastar menos y movernos con mayor rapidez; y, lo que es más importante, revitalizaremos nuestra cultura en torno a lo que significa ser un partner en Starbucks.

Somos un equipo de partners y, como ceo, seguiré ganándome el mandil verde cada día. A medida que innovamos y crecemos, con rigor y vigor, colaboraremos directamente con los partners de retail para que nos guíen. He aprendido mucho sobre la experiencia de retail trabajando en nuestras tiendas. Para mantenernos cerca de la cultura y de nuestros clientes, así como de nuestros retos y oportunidades, tengo la intención de seguir trabajando en las tiendas medio día al mes, y espero que cada miembro del equipo directivo se asegure también de que nuestros centros de apoyo permanezcan conectados y participen en la realidad de nuestras tiendas para fomentar una discusión que nos ayude a mejorar.

Me entusiasma conocerlos más, a medida que empezamos a crear este futuro juntos, y quiero que sepan que aportaré el corazón, las manos, la mente y el espíritu necesarios para dirigir Starbucks. Siempre seré un firme defensor de nuestros partners y de nuestra cultura. Y, lo que es más importante, equilibraré nuestra búsqueda de la innovación de marca y la excelencia operativa con nuestro compromiso de crear conexiones humanas significativas a través del café, para sacar lo mejor de nuestros partners y ayudarnos a prosperar juntos.

Como empresa que empezó con una sola tienda en el mercado de Pike Place, hasta contar ahora con más de 36,000 tiendas en más de 80 mercados de todo el mundo, celebramos las millones de conexiones y conversaciones que tienen lugar en Starbucks, y la única pregunta que hacemos a nuestros clientes cada día: "¿Cómo puedo servirte hoy?".

Con gratitud y optimismo.

Cordialmente,

Laxman