Lo más destacado de la Junta Anual de Accionistas de Starbucks 2023

El nuevo ceo de Starbucks, Laxman Narasimhan, presenta su primera Junta Anual de Accionistas y su visión de un "Starbucks sin límites"

En su cuarto día como ceo de Starbucks, Laxman Narasimhan fue el anfitrión virtual de la 31ª Junta Anual de Accionistas de la empresa. Junto con el Consejo de Administración de Starbucks, el equipo directivo y los partners (empleados) de mandil verde de todo el mundo, Narasimhan compartió lo que aprendió a lo largo de su viaje de inmersión, incluyendo lo que significa llevar el mandil verde. Y, lo que es más importante, también compartió cómo estas observaciones de inmersión darán forma al futuro de Starbucks.

El nuevo ceo comparte su visión de un Starbucks "sin límites

Narasimhan compartió su audaz visión de la refundación de Starbucks, que reiteró en una carta compartida directamente con los partners para celebrar la ocasión.

"Tenemos un potencial ilimitado, pero tenemos que abordar lo que nos limita", dijo Narasimhan. "Nuestro rendimiento es sólido, pero nuestra salud debe ser más fuerte. Nos esforzamos por ser un tipo diferente de empresa, y eso no ha cambiado. Pero ahora operamos en un mundo diferente".

Los líderes definen lo que significa para ellos "ilimitado

A lo largo de su inmersión, Narasimhan trabajó en estrecha colaboración con el equipo directivo para definir las ilimitadas oportunidades que Starbucks tenía por delante.

"Se trata de utilizar nuestra escala para hacer el bien. Se trata de llegar al mayor número posible de comunidades, de personas de todo el planeta, para impulsarlos. Cuando pienso en lo ilimitado, pienso que las cosas más importantes y con mayores consecuencias en la sociedad ocurren cuando trabajamos juntos y cuando nos unimos como personas en torno a un objetivo común. Y en Starbucks, ilimitado para mí significa conexión humana, encontrar nuevas formas de conectar a la gente y desbloquear la magia de lo que sucede cuando las personas se conectan genuinamente."

-Brady Brewer, vicepresidente ejecutivo, director ejecutivo de marketing

- Para mí, "sin límites" significa tener la mente abierta y escuchar a nuestros partners, clientes y accionistas".

-Rachel Ruggeri, vicepresidenta ejecutiva y directora financiera

"Ser ilimitado es seguir encontrando formas de innovar en la experiencia del partner, para desbloquear y permitir a nuestros partners alcanzar todo su potencial dentro de la organización."

-Sara Kelly, vicepresidenta ejecutiva y directora de partners

"Ahora estamos en 85 mercados. Tenemos unas 18,000 tiendas y, a escala internacional, unos 200,000 socios. Y lo que la gente quizá no sepa es que en realidad hay más tiendas fuera de Estados Unidos, que dentro. Ser una empresa sin límites significa liberar todo el potencial de lo que la empresa puede ser".

-Michael Conway, presidente de grupo, desarrollo Internacional y de canal

"Espero no sólo que no tenga límites, sino que se convierta en el estándar con el que se midan también otras empresas".

-AJ Jones II, vicepresidente ejecutivo y director de comunicaciones de asuntos públicos

Los directivos de Starbucks destacaron la importancia de que la empresa utilice su escala para hacer el bien, de que esté abierta a nuevas formas de hacer negocios, de que siga innovando la experiencia del socio y de que mejore las comunidades de todo el mundo.

Hacer frente a lo que nos limita

Starbucks compartió que el plan de reinvención en marcha conlleva una inversión continua en los salarios de los partners y las operaciones de las tiendas, y el liderazgo continuará comprometiéndose directamente con los partners de retail para obtener orientación. Narasimhan dijo que para mantenerse en contacto con la cultura y los clientes, así como con los retos y oportunidades dentro de las tiendas, tiene previsto trabajar en ellas medio día al mes y espera que su equipo directivo también se mantenga en contacto cercano con la experiencia de primera línea. "Esto es sólo el principio", afirmó.

Starbucks ha anunciado inversiones de más de $1,000 millones de dólares en experiencia de los partners. Eso se ha notado con la introducción de nuevos beneficios y con aumentos salariales.

"Acabamos de anunciar más subvenciones para ayudar a un millón de mujeres y niñas de todo el mundo en los mercados Origin. Acabamos de poner en marcha trabajadores de proximidad en Estados Unidos para apoyar a nuestras tiendas, mantenerlas seguras y ayudar en la crisis de salud mental que se está produciendo en el país. Reduciremos a la mitad nuestro consumo de agua para 2030. En café verde, seremos una empresa neutra en emisiones de carbono. La renovación de Coffee Masters, donde todos nuestros partners tienen la oportunidad de intimar profundamente con el café en todo el mundo, ganar su mandil negro y ser realmente parte de nuestro futuro. Es increíble. Este año ha sido el regreso a la Experiencia Origen. Casi mil partners han estado en Costa Rica y se dirigen a Sumatra, Ruanda, para poner sus manos en la tierra. Así que vuelven compartiendo sus experiencias, su amor por el café, la responsabilidad que sienten con la empresa, con los productores y con el futuro. Es un momento realmente poderoso en el que estamos ahora y el impulso está con nosotros en el café".

- Michelle Burns, vicepresidenta ejecutiva de café global, té y cocoa

Desde el principio, Starbucks siempre ha creído que la experiencia del partner es fundamental para el éxito de la empresa. Sólo durante el año fiscal pasado, Starbucks invirtió más de $1,000 millones de dólares en salarios y capacitación, lo que situó el salario medio por hora en Starbucks en casi $17.50 dólares/hora a nivel nacional, con una rango de entre $15 y $23 dólares/hora. Teniendo en cuenta el valor de los beneficios de Starbucks -calificados como número uno por Aon- esa cifra puede aumentar hasta $10 dólares/hora adicionales (lo que la convierte en casi $27.50 dólares/hora), si nuestros partners participan en todos nuestros beneficios. Además, como parte del plan de reinvención, Starbucks ha completado recientemente el despliegue de la propina digital en todas las tiendas elegibles, ofreciendo a los clientes más formas de mostrar su agradecimiento a los partners.

Entre las mejoras de los beneficios para los partners mencionadas en el último año figuran la renovación del programa de Coffee Masters y la Experiencia Origen para profundizar la conexión de los partners con el café.

La conexión humana sigue siendo el núcleo de Starbucks   

En su carta de hoy, Narasimhan escribió, "Durante mi inmersión, Howard, el equipo directivo y yo hemos dedicado mucho tiempo a debatir la necesidad universal de conexión humana -algo que Starbucks está en una posición única para ofrecer- en un mundo lleno de aislamiento, soledad y exclusión social. Juntos, hemos reconocido la oportunidad de una refundación de Starbucks - para alimentar las posibilidades ilimitadas para nuestros partners, nuestros clientes, nuestras comunidades, nuestros productores, nuestra tierra y nuestros accionistas, dando prioridad a la conexión humana en torno a cada taza de café."

Durante la Junta Anual, reforzó ese sentimiento diciendo: "En Starbucks, nuestra misión siempre ha sido crear conexión, crear conexión humana en torno a una taza de café. Y creo que incluso después de 50 años, sólo hemos arañado la superficie. Esta es nuestra promesa. El trabajo de refundación de Starbucks está en marcha. Con cada taza, con cada conversación, con cada comunidad, alimentamos las posibilidades ilimitadas de la conexión humana".