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Partner há mais de&nbsp;6&nbsp;anos,&nbsp;Pamela&nbsp;Yumi recebeu o desafio de assumir uma das lojas mais movimentadas do Brasil em Fevereiro de 2020: a&nbsp;Starbucks&nbsp;do Aeroporto de Congonhas. Com uma média de 600 vôos domésticos diários, o Aeroporto de Congonhas se&nbsp;destaca pela fácil localização na região metropolitana de São Paulo&nbsp;e por ter lojas&nbsp;que funcionam&nbsp;24hs.&nbsp;

Menos de um mês depois, em Março, em decorrência da Pandemia COVID-19 que se alastrou em São Paulo, o governo do estado e a prefeitura da cidade aplicaram uma série de medidas de proteção a fim de diminuir o possível número de casos de pessoas infectadas. Uma delas foi diminuir&nbsp;a&nbsp;quantidade de vôos em todos os aeroportos. Tudo o que Yumi e tantos outros partners haviam planejado para&nbsp;esse ano&nbsp;mudou abruptamente.&nbsp;&nbsp;

Com o apoio de Mônica De José, Gerente de Operações, e Leticia Lima, responsável por Qualidade, medidas de segurança passaram a ser implantadas de maneira firme e concisa. Procedimentos como: uso constante de máscara de proteção facial, maior frequência na lavagem de mãos e limpeza de áreas comuns passaram a fazer parte do dia-a-dia dos partners de todas as poucas lojas que permaneceram abertas desde então. Uma tela de acrílico foi instalada, e passa a garantir a proteção de clientes e partners no momento da compra; além de adesivos que comunicam a distância a ser mantida em uma fila, de um cliente para o outro. 

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“Usando máscara facial e contando com a nova proteção e acrílico, tenho conversado diariamente com os&nbsp;clientes, para entender sobre como estão passando por tudo isso e o que acharam das novidades em loja.&nbsp;Eles&nbsp;relataram que se sentem mais seguros com todas essas medidas, sentem que estamos cuidando da saúde de todos”, informa Yumi.&nbsp;“E mesmo com tudo isso, percebemos que a nossa conexão, algo tão especial para nós e para os clientes, permanece. Conseguimos ver o sorriso de alguém por trás da máscara – o olhar também sorri”, ela complementa.&nbsp;

Adriana&nbsp;Cordeiro&nbsp;também foi uma das&nbsp;partners&nbsp;a assumir um novo desafio em 2020: ela passou a gerenciar a loja Cidade Jardim Corporate, inaugurada no ano anterior e que se destaca por seu lindo projeto de design e arquitetura.&nbsp;Hoje,&nbsp;os clientes não&nbsp;podem&nbsp;entrar na loja&nbsp;devido às novas normas;&nbsp;porém,&nbsp;eles podem fazer seus pedidos via Delivery e Drive Thru.&nbsp;Neste último caso, Adriana comentou o quanto é interessante perceber a reação de muitos clientes que fazem o seu pedido e enquanto esperam, apreciam a paisagem do&nbsp;estacionamento da loja,&nbsp;de&nbsp;onde é possível ver os diferentes e imponentes edifícios da Marginal Pinheiros.&nbsp;“A saída de casa para pegar o seu café preferido é um respiro, um momento de pausa. No momento do pedido e da hora da entrega, reforçamos o quanto e bom vê-lo, e eles sentem esse carinho em nossas palavras e na percepção do quanto nos esforçamos para entregar tudo com toda a segurança merecida”.

Adriana reforça que “é fundamental que o cliente perceba, em todas as frentes, as nossas iniciativas para oferecer um atendimento seguro e de qualidade. Mesmo com muita saudade da movimentação de loja, os momentos de degustação e do rostinho dos clientes, fico muito, muito feliz em saber que estamos fazendo o melhor pela proteção de todos. O “novo normal” já faz parte dos nossos dias e cabe a nós, juntos, ressignificá-lo para percebe-lo como algo leve e numa nova oportunidade de aproveitar o que temos de mais precioso: nossas vidas”. 

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Por Paula Fortes  Partner há mais de&nbsp;6&nbsp;anos,&nbsp;Pamela&nbsp;Yumi recebeu o desafio de assumir uma das lojas mais movimentadas do Brasil em Fevereiro de 2020: a&nbsp;Starbucks&nbsp;do Aeroporto de Congonhas. Com uma média de 600 vôos domésticos diários, o Aeroporto de Congonhas se&nbsp;destaca pela fácil localização na região metropolitana de São Paulo&nbsp;e por ter lojas&nbsp;que funcionam&nbsp;24hs.&nbsp; Menos de um […]

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