Com todos os aplicativos, serviços e produtos à mão, às vezes é difícil imaginar o trabalho em equipe necessário para que essas ideias ganhem vida. Esta é a história dos bastidores do icônico programa de fidelidade Starbucks Rewards.

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Lançado no Brasil em 2014, o programa evoluiu e, a partir de agora, oferece aos membros mais facilidade e rapidez para ganhar estrelas e resgatar recompensas, que contemplam todos os itens do cardápio (incluindo as icônicas canecas e copos Starbucks), além de outros benefícios exclusivos.

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“Sinto que o meu nome está gravado na história da Starbucks Brasil. Foi um imenso prazer ter liderado esse projeto”, conta Sandra Collier, Head de Marketing, Loyalty e Categorias da SouthRock – master licenciada e operadora da Starbucks Brasil.

Sandra mergulhou de cabeça na evolução do Starbucks Rewards, com a responsabilidade de gerenciar, estimar projeções e aplicar as novas regras de negócios do programa. “Tive a oportunidade trabalhar com pessoas incríveis, que apoiaram no desenvolvimento novas habilidades e estiveram ao meu lado na apresentação do projeto para a diretoria brasileira e para os times da Starbucks da América Latina e dos EUA. Foi uma honra para mim.”

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“Foi uma experiência incrível!”, disse Jeniffer Lino sobre colaborar com o novo programa Starbucks Rewards. Partner desde 2010, quando se tornou barista da loja Boulevard Tatuapé, em São Paulo, trabalha atualmente como especialista de OPS Service, responsável pela implementação de campo dos projetos.

“Esse foi meu primeiro projeto após a transição da loja para o escritório. Ter a oportunidade de ver um projeto crescer e chegar até Operações, que é de onde eu venho, foi super enriquecedor como partner e para minha carreira profissional”.

Jeniffer levou para o projeto seu profundo conhecimento sobre a experiência do cliente com o Starbucks Rewards. Como barista, pôde acompanhar a chegada do programa ao Brasil e como ele se conectou aos clientes para quem ela preparava todos os dias bebidas perfeitas, feitas sob medida. Desta vez, ao lado da equipe de Treinamento, a partner assumiu a responsabilidade de criar o material de capacitação do time de operações e do escritório para a implementação do novo programa de fidelidade.

Jeniffer conta que isso só foi possível com o trabalho em equipe. “O sucesso da evolução do Starbucks® Rewards reforça nosso trabalho como time e me fez ter certeza de que cada pessoa foi extremamente importante para tudo isso acontecer”.

Ao lado de Sandra e Jeniffer, um time dedicado de partners esteve diretamente envolvido no desenvolvimento do projeto, com o importante papel de testar a plataforma, levar insights e oportunidades de melhoria à equipe de desenvolvimento. A partner Cecília Michelli é gerente da loja piloto escolhida para testar o programa, a unidade Top Center em São Paulo.

“Me sinto feliz por participar do projeto, ele me abriu os olhos sobre como podemos ser criativos e encontrar soluções incríveis, que nos aproximem cada vez mais dos clientes que recebemos todos os dias em nossas lojas”.

Após usar a nova plataforma por alguns meses, Cecília Michelli esteve envolvida na adaptação do time de operações na loja o novo processo de resgate de produtos e benefícios – agora, com mais opções.

“Esse foi o nosso maior desafio. Com a evolução do programa, os partners precisam estar mais preparados para atender os clientes, todos os dias. O que me deixa mais feliz é que a recompensa vale a pena: o olhar no rosto de um cliente quando ele descobre que já tem 150 estrelas – isso é incrível!

Criar as melhores experiências envolve diferentes times e tipos de esforços, desde oferecer a bebida perfeita e evoluir os programas que oferecemos aos clientes, até ambientes aconchegantes e acolhedores! Leia nossa história sobre as <a href="https://historias.starbucks.com/br/stories/2020/um-futuro-melhor/">mudanças realizadas em nossas lojas, de forma firme e consistente</a> nos últimos meses, para garantir a segurança de nossos partners e clientes brasileiros.

Conheça as histórias dos bastidores do Starbucks® Rewards, a evolução do seu icônico programa fidelidade.

Um time de estrelas nos bastidores do novo programa Starbucks Rewards - Historias

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Histórias que inspiram e nutrem o espírito humano.

Historias

Um time de estrelas nos bastidores do novo programa Starbucks Rewards

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Starbucks Rewards agora oferece aos membros maneiras mais fáceis e rápidas de ganhar estrelas e benefícios exclusivos.

São Paulo, BRASIL – A Starbucks anuncia hoje o novo e aprimorado programa fidelidade Starbucks Rewards, dando aos membros maneiras mais fáceis de ganhar estrelas e ter acesso a itens grátis no Brasil. O aprimoramento do programa também inclui a capacidade de resgatar estrelas por itens do menu (bebidas e comidas) e produtos, como canecas e copos reutilizáveis da Starbucks. Os membros continuarão ganhando estrelas usando cartão Starbucks nas lojas ou por meio do aplicativo Starbucks Brasil.

O programa Starbucks Rewards também oferece aprimoramento na experiência digital com a ampliação do Starbucks® Peça Pelo Celular, um recurso disponível exclusivamente para membros, no aplicativo Starbucks Brasil. O recurso permite que os membros realizem e paguem antecipadamente seus pedidos em lojas selecionadas, agendem o horário de retirada e ainda ganhem estrelas Starbucks.

“Desde o lançamento do nosso programa fidelidade no Brasil, em 2014, o aprimoramento para Starbucks Rewards é a transformação mais importante no programa para oferecer aos nossos clientes uma experiência digital única”, comenta Sandra Collier, Head de Marketing, Loyalty e Categorias da SouthRock. “Temos investido não apenas na tecnologia da plataforma, mas principalmente na estrutura do programa, com o objetivo de oferecer um processo mais intuitivo aos usuários, por meio de recursos que ampliam a Experiência Starbucks em nossas plataformas digitais”, completa a executiva.

Membros do Starbucks Rewards agora ganham 1 estrela no Starbucks Rewards a cada R$ 2,50 em compras na loja ou no aplicativo Starbucks Brasil.

O programa conta com seis níveis para resgate, a partir do acúmulo de 15 estrelas:

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Além desses, os clientes também poderão aproveitar benefícios exclusivos:

Para resgatar estrelas, em qualquer loja física da marca, o membro deve apresentar ao partner (como são chamados os colaboradores) o saldo de estrelas no aplicativo Starbucks Brasil, selecionar o produto para a troca de sua preferência (de acordo com o nível de estrelas) e confirmar o resgate através do código de barras do app.

Os clientes podem se tornar membros do Starbucks Rewards por meio do gratuito aplicativo Starbucks Brasil. Baixe o aplicativo (disponível para os sistemas Android e iOS) para se registrar no programa e ativá-lo na primeira compra.

Saiba mais sobre STARBUCKS® PEÇA PELO CELULAR

Em lojas selecionadas, os membros do Starbucks Rewards poderão realizar pedidos e pagar antecipadamente à retirada usando o Starbucks® Peça Pelo Celular, disponível no aplicativo Starbucks Brasil.

O serviço está disponível hoje em lojas de São Paulo e Brasília.

Compromisso em aprimorar a experiência digital no Brasil

Por meio da SouthRock, operadora licenciada da marca no país, a Starbucks segue comprometida em aprimorar constantemente a experiência dos clientes brasileiros, oferecendo inovações digitais capazes de atender e antecipar suas preferências. Dessa forma, a empresa criou a SouthRock Lab, time especializado em soluções digitais e de negócios focada no desenvolvimento de iniciativas para otimizar o relacionamento com os clientes nos ambientes físico e digital, oferecendo a Experiência Starbucks em todas as plataformas.

Levando a Experiência Starbucks para mais clientes

A Starbucks busca crescer de forma única para a marca, com foco em aprimorar a inovação digital e levar a Experiência Starbucks para mais clientes brasileiros.

Nos últimos anos, Starbucks e SouthRock definiram uma importante agenda de crescimento com foco na expansão da marca para mercados novos e existentes. Como parte desse compromisso, a Starbucks anunciou recentemente sua chegada a três novos mercados no Brasil, no segundo semestre de 2021: Porto Alegre (Rio Grande do Sul), Belo Horizonte (Minas Gerais) e Curitiba (Paraná), além de expandir sua presença nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Distrito Federal, onde já recebem clientes brasileiros em suas lojas.

Atualmente são 129 lojas Starbucks, em quatro cidades do Brasil, com mais de 1.100 partners (colaboradores) que vestem com orgulho o avental verde.

Sobre a SouthRock

Operadora licenciada da Starbucks no Brasil, a SouthRock foi fundada em 2015 com o intuito de gerir e operar um portifólio qualificado e multimarcas no segmento de foodservice no mercado brasileiro. Iniciaram suas operações no ano de 2017 no Aeroporto Internacional de Guarulhos, por meio de B.A.R. (Brazil Airport Restaurants) que atua com exclusividade nos mais relevantes aeroportos do Brasil levando essa diversidade de marcas aos consumidores, viajantes e turistas. Em 2018, a empresa assinou um contrato de licenciamento exclusivo com as marcas Starbucks Brasil e com TGI Fridays que os concedeu o direito de operar essas marcas em todo território nacional (modelo utilizado por essas marcas globalmente). O processo de expansão da companhia foi ampliado em 2019, quando foram inauguradas as lojas da Starbucks em Santa Catarina, o primeiro mercado fora de São Paulo e Rio de Janeiro. Durante esse mesmo ano, também teve início a SouthRock Lab, braço digital, com o objetivo de desenvolver tecnologias para melhorar as experiências físicas x digitais e as interações entre clientes e marcas. A SouthRock tem o compromisso de expandir constantemente os negócios de forma a alcançar mais pessoas e mais comunidades com suas marcas, oferecendo ótimos serviços, compartilhando valores e impactando positivamente a sociedade, sempre tendo clientes e funcionários em primeiro lugar ao lado de suas marcas.

Person holds an iced coffee in one hand and a cell phone with Starbucks Rewards displayed on screen in the other

Starbucks Brasil revoluciona seu programa fidelidade

Starbucks Brasil revoluciona seu programa fidelidade e apresenta Starbucks® Rewards - Historias

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Starbucks Brasil revoluciona seu programa fidelidade e apresenta Starbucks® Rewards

Starbucks Rewards agora oferece aos membros maneiras mais fáceis e rápidas de ganhar estrelas e benefícios exclusivos. São Paulo, BRASIL – A Starbucks anuncia hoje o novo e aprimorado programa fidelidade Starbucks Rewards, dando aos membros maneiras mais fáceis de ganhar estrelas e ter acesso a itens grátis no Brasil. O aprimoramento do programa também […]

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São Paulo, BRASIL – A SouthRock, operadora licenciada da Starbucks no Brasil, anuncia a abertura da loja Drive-Thru, localizada na Rodovia Dutra, principal estrada que liga São Paulo ao Rio de Janeiro. Com o formato, a marca tem como objetivo ampliar a experiência do cliente e atender às necessidades de conveniência, conexão e personalização, criando momentos únicos e significativos.

"Estamos animados em expandir a presença da Starbucks no Brasil e trazer ao mercado o modelo loja Drive-Thru, que amplia ainda mais a forma como nos conectamos com as pessoas", explica Claudia Malaguerra, diretora geral da Starbucks no Brasil. "Já para aqueles que preferem ter um momento de pausa e usufruir de um alongado momento, oferecemos uma atmosfera de conforto e bem-estar por meio de espaços internos e varandas para degustar o café no nosso lobby o tempo que desejarem", finaliza a executiva.

Localizada na rodovia Dutra, KM 84, a nova loja foi projetada para proporcionar comodidade aos clientes que estão de passagem e moradores da região - além do espaço Drive-Thru, a loja conta com um lobby de 303m2 com mesas e cadeiras, para aqueles que desejarem fazer a sua pausa na nova loja.

A Starbucks continua comprometida em adaptar a experiência do cliente para as diversas ocasiões de consumo, como pedidos via celular e o formato drive-thru no Brasil. A nova loja brasileira abriu no início desta semana, operando de segunda à quinta-feira das 07 às 22h, sexta-feira à domingo das 07 às 23h. 

Sobre a Starbucks Brasil

A Starbucks chegou ao Brasil em dezembro de 2006 e mudou o cenário de cafés especiais no país. Além de suas bebidas quentes, frias, Frappuccinos®, conhecidas no mundo todo, e produtos de excelente qualidade, a rede quer ser o Terceiro Lugar para se estar: um ambiente acolhedor e amigável entre a casa e o trabalho, onde as pessoas podem relaxar, ouvir música e encontrar amigos. Essa proposta, alinhada ao atendimento personalizado e aos melhores cafés especiais do mundo, é a Experiência Starbucks.

Os cafés comercializados pela Starbucks são grãos de classificação arábica, conhecidos no Brasil, como cafés gourmet ou especiais. Em suas mais de cem lojas espalhadas por São Paulo, Guarulhos, Jundiaí, Campinas, São José dos Campos, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Sorocaba, ABC Paulista, Santos, Piracicaba, Niterói, Rio de Janeiro, Florianópolis e Brasília, o cliente pode conhecer, além de seus cafés gourmet e bebidas, os saborosos acompanhamentos salgados e doces, destaque para os famosos Blueberry Muffin e Muffin de Chocolate, e os deliciosos salgados, como croissants, pão de queijo e sanduíches.

Para conhecer mais sobre essa experiência, os cafés e os produtos, assim como saber qual é a loja mais próxima, visite o nosso site:&nbsp; <a href="http://www.starbucks.com.br">www.starbucks.com.br</a>. Para saber mais sobre a Starbucks Brasil, acesse <a href="http://www.starbucks.com.br">www.starbucks.com.br</a> ou acompanhe:

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Starbucks inaugura loja Drive-Thru no Brasil - Historias

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Starbucks inaugura loja Drive-Thru no Brasil

São Paulo, BRASIL – A SouthRock, operadora licenciada da Starbucks no Brasil, anuncia a abertura da loja Drive-Thru, localizada na Rodovia Dutra, principal estrada que liga São Paulo ao Rio de Janeiro. Com o formato, a marca tem como objetivo ampliar a experiência do cliente e atender às necessidades de conveniência, conexão e personalização, criando […]

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Por&nbsp;Redação Starbucks Stories&nbsp;

Há quem pense que todas as lojas Starbucks seguem a mesma arquitetura, paleta de cores e estilo mobiliário – seja no Brasil, nos Estados Unidos, na França ou na Austrália. Mas a verdade é que muitas lojas são projetadas para recriar a cultura do país e das comunidades onde estão inseridas. 

Desta vez, queremos levar um pouco das lojas brasileiras para as casas dos nossos clientes em todo o mundo, por meio deste tour virtual. Assim, compartilhamos a paixão e a energia envolvidas no processo de criação desses lugares tão especiais para um bom momento na companhia de uma excelente xícara de café. 

Vem com a gente conhecer as histórias por trás da criação de algumas de nossas lojas no Brasil e dos artistas responsáveis por dar um visual único a elas. 

Os morros e&nbsp;as&nbsp;dunas de&nbsp;Floripa&nbsp;

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Em 2019, a Starbucks inaugurou quatro lojas em Florianópolis (Santa Catarina) e foi fundamental encontrar a maneira perfeita de marcar essa chegada tão especial. Para isso, escolher o parceiro ideal passou a ser a prioridade. O mundialmente conhecido Fernando Chamarelli viveu em Floripa por muitos anos, permanecendo profundamente enraizado à cidade desde então. Quando convidado a homenagear a comunidade local junto com a Starbucks, ele aceitou imediatamente. 

Formado em design gráfico, Chamarelli é artista visual e ilustrador, e desenvolveu sua própria assinatura visual misturando elementos de diferentes culturas, transmitindo a mensagem de que tudo está conectado e que devemos perceber nossa conexão com outros seres humanos, animais, natureza e o cosmos. Atualmente seu trabalho pode ser visto em galerias ao redor do mundo, principalmente no Brasil, Estados Unidos e Europa. 

“Para este projeto com a Starbucks, precisei fazer algo minimalista, que tivesse um design enxuto e com poucas formas Minha arte é cheia de detalhes. Foi algo novo para mim,que gosto de desafios”, disse Chamarelli. Cada obra de arte é alimentada pelas fontes pessoais de inspiração do artista, como explicou Chamanelli. 

Cada obra de arte é alimentada pelas fontes pessoais de inspiração do artista, como explicou Chamanelli. “Eu sempre começo a criar no papel, em seguida experimento as cores digitalmente, para depois pintar a arte na parede. Minhas inspirações para este trabalho vieram da natureza e da geografia de Florianópolis: sol, morros, dunas, as formas da ilha e obviamente o mar”. 

Localizadas no coração do idílico cenário subtropical catarinense,&nbsp;as&nbsp;lojas são uma homenagem à cidade&nbsp;também é conhecida como “Ilha da Magia”. Florianópolis é bela, sofisticada e única, atraindo turistas brasileiros e estrangeiros de diferentes partes do mundo,&nbsp;para contemplar suas&nbsp;mais de&nbsp;100 praias exuberantes e os pontos históricos turísticos e&nbsp;monumentos.&nbsp;

Os elementos da natureza também são inspiração para o artista visual e muralista João Paulo Cobra (NOVE), nome por trás de alguns dos mais icônicos murais da cidade de São Paulo e do painel da Starbucks Cidade Jardim Corporate. 

João NOVE é conhecido por sua técnica primorosa e pela influência da natureza e da tecnologia em suas obras. Telas, madeiras e metais são suportes de sua produção artística, muitas vezes coletados na rua - cenário que retrata desde 1999. A arte de NOVE apresenta o cotidiano, combinando elementos de contraste em cenas que usam elementos geométricos, grafismos, luzes, cores vibrantes e pastéis. 

“Hoje, meu trabalho é muito inspirado&nbsp;pela&nbsp;tecnologia e&nbsp;pela&nbsp;natureza. A natureza é a grande referência da geometria sagrada, da harmonia dos elementos e representa grande parte da pesquisa que eu faço. Ao retratar&nbsp;um elemento,&nbsp;eu nunca reproduzo&nbsp;a sua&nbsp;imagem por si só, mas mimetizo o meu entendimento sobre&nbsp;o objeto”, explica o artista&nbsp;– que é um grande apreciador de café, especialmente&nbsp;do&nbsp;Cold&nbsp;Brew.&nbsp;

Em uma longa e calorosa ligação telefônica, João contou sobre a experiência na criação de seus murais. “Fiquei muito empolgado com o projeto. Primeiro, eu precisei entender as diretrizes para adequar meu trabalho ao briefing. Em seguida, parti para um reconhecimento arquitetônico do espaço onde os murais seriam instalados, pois é fundamental que haja sinergia e respeito entre a arquitetura e a arte.” 

Para os painéis da loja Starbucks do Cidade Jardim Corporate, João utilizou técnicas&nbsp;da arte de rua&nbsp;(spray na parede) para&nbsp;dar vida aos&nbsp;elementos pictóricos que representam, nas próprias palavras do artista, “notas de sabor das bebidas da marca, plantas e o pássaro, uma tradução da&nbsp;liberdade de pensamento e&nbsp;da&nbsp;natureza&nbsp;–&nbsp;juntos, os elementos podem ser transferidos para qualquer ambiente”.&nbsp;

“Também incluí&nbsp;no trabalho&nbsp;elementos gráficos&nbsp;futuristas, representando a tecnologia e&nbsp;a&nbsp;inovação da&nbsp;Starbucks”, completa.&nbsp;João é conhecido por reunir temas contrastantes em suas&nbsp;obras, combinando-os em peças deslumbrantes e coloridas.&nbsp;

Promover conexões em todos os lugares&nbsp;onde&nbsp;estamos&nbsp;

Durante o&nbsp;processo de idealização&nbsp;das lojas&nbsp;são levados em consideração elementos, signos, arquitetura, harmonia com a região, somada a uma curadoria de artistas que busca afinidade entre a expressão artística e uma conexão com a comunidade local.&nbsp;

Enquanto continuamos a <a href="https://historias.starbucks.com/br/stories/2020/um-futuro-melhor/">nos adaptar ao novo normal</a>, a Starbucks está comprometida em levar a Experiência Starbucks até cada um de seus clientes, seja pelo serviço delivery, capaz de entregar em minutos o espresso ou blend perfeito diretamente em suas casa, ou seja por meio deste tour virtual dedicado aos curiosos e apaixonados por arte.

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Café com Arte: como a Starbucks traz cultura para o seu café - Historias

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Café com Arte: como a Starbucks traz cultura para o seu café

Por&nbsp;Redação Starbucks Stories&nbsp; Há quem pense que todas as lojas Starbucks seguem a mesma arquitetura, paleta de cores e estilo mobiliário – seja no Brasil, nos Estados Unidos, na França ou na Austrália. Mas a verdade é que muitas lojas são projetadas para recriar a cultura do país e das comunidades onde estão inseridas.  Desta […]

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https://historias.starbucks.com/br/stories/2020/cafe-com-arte/

A missão da Starbucks de inspirar e nutrir o espírito humano vai muito além de nossos clientes, parceiros e lojas. Temos orgulho de celebrar a condução dos nossos negócios de maneira responsável e apoiar as comunidades onde estamos presentes, por toda a cadeia de produção – do grão à xícara. A Starbucks compra de 3% de todo o café mundial, proveniente de mais de 400.000 agricultores de 30 países diferentes, a Starbucks entende que o seu futuro está intrinsecamente ligado ao dos agricultores e de suas famílias. Desde 2015, 99% do café Starbucks é verificado como sedo de origem ética, nos tornando o maior varejista do segmento de café a atingir esse patamar.

A nossa abordagem para o fornecimento ético de café é regida pelas Práticas de Equidade na Produção de Café (C.A.F.E. Practices, do nome em inglês Coffee and Farmer Equity), um dos primeiros códigos de ética do setor, lançado em 2004. Desenvolvidas em colaboração com a International Conservation, as Práticas C.A.F.E. são &nbsp;um programa de verificação das fazendas fornecedoras, que leva em consideração critérios econômicos, sociais e ambientais, desenhados para promover políticas transparentes, lucrativas e sustentáveis para o cultivo de café, ao mesmo tempo em que protegem o bem-estar dos cafeicultores e trabalhadores, assim como de suas famílias e comunidades onde estão inseridas.

As Prácticas C.A.F.E. ajudaram a Starbucks a criar uma cadeia produtiva de longo prazo e de alta qualidade, com impacto positivo nas vidas e meios de subsistência dos cafeicultores e de suas comunidades. Compõem as Práticas C.A.F.E mais de 200 indicadores - desde relatórios financeiros até a proteção dos direitos dos trabalhadores e a conservação de recursos, como a água e a biodiversidade. O programa inclui um processo de verificação terceirizado e supervisionado pela SCS Global Services, responsável por garantir a qualidade e integridade das auditorias realizadas.

Os 4 Critérios de Avaliação

O processo de verificação C.A.F.E. entende seus critérios de verificação por meio de quatro pilares:

Para conhecer todos os critérios de avaliação acesse <a href="https://www.scsglobalservices.com/services/starbucks-cafe-practices">Práticas C.A.F.E.</a> (conteúdo disponível em inglês).

O processo de verificação das Prácticas C.A.F.E

Além disso, quando a Starbucks é notificada sobre violações das práticas estabelecidas, tomamos medidas imediatas, conduzindo uma investigação que pode levar à suspensão da relação comercial com uma fazenda até que o caso seja esclarecido. Com base em nossa investigação, podemos pedir ao nosso fornecedor que trabalhe para resolver qualquer problema com uma fazenda, incluindo o desenvolvimento de um plano de trabalho para corrigir a violação identificado. A implementação de um plano de ação corretiva e a real solução de qualquer critério necessário passarão por uma avaliação conduzida por uma organização de verificação terceirizada aprovada, garantindo assim, que qualquer infração seja tratada de forma eficaz.

As Práticas C.A.F.E. são um programa de verificação e não um sistema de certificação única, pois acreditamos que sempre há oportunidades de melhoria e trabalho a ser feito para garantir o fornecimento de café de alta qualidade a longo prazo e o impacto positivo às comunidades agrícolas. Estamos continuamente melhorando o programa e trabalhando com grupos como a International Conservation, para medir o verdadeiro impacto de nossas iniciativas sobre os agricultores e produtores homologados. O programa permite que a Starbucks obtenha percepções sobre os desafios enfrentados pelos agricultores e pelas operações da cadeia produtiva em mais de 30 países produtores de café, em todo o mundo.

Acreditamos em nossa abordagem de melhoria contínua como um agente de mudanças positivas entre os fornecedores e as fazendas, a fim de garantir um futuro melhor para todos aqueles envolvidos no café.

Programas de Apoio ao Agricultor

As Práticas C.A.F.E. são apenas uma das maneiras pelas quais apoiamos nossas cadeias produtivas e comunidades agrícolas. Até hoje, investimos mais de 150 milhões de dólares para aumentar a ascensão e a resiliência dos agricultores e trabalhadores que cultivam café em todo o mundo, nas comunidades cafeeiras, no compartilhamento do conhecimento técnico sobre café e inovando as abordagens agrícolas.

<a href="https://stories.starbucks.com/stories/2019/building-a-sustainable-future-for-coffee-together/">Clique aqui</a> para conhecer mais sobre nossos programas, incluindo empréstimos para agricultores, nosso trabalho aberto de agronomia, os centros de apoio aos agricultores e as doações de árvores (conteúdo disponível em inglês).

A abordagem da Starbucks para o fornecimento ético de café - Historias

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A abordagem da Starbucks para o fornecimento ético de café

Por Redação Starbucks Stories A missão da Starbucks de inspirar e nutrir o espírito humano vai muito além de nossos clientes, parceiros e lojas. Temos orgulho de celebrar a condução dos nossos negócios de maneira responsável e apoiar as comunidades onde estamos presentes, por toda a cadeia de produção – do grão à xícara. A […]

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“Para muitos, viver é uma luta constante de se reafirmar, ter orgulho de quem se é e ser reconhecido como alguém que tem direitos e deveres como qualquer outro”, diz Arthur Rodrigues (mais conhecido como Tuco), partner de uma das lojas da Avenida Paulista. Ele, assim como muitas outras pessoas trans, já passou por inúmeras situações em que teve dificuldades com situações do dia-a-dia, sempre acompanhado pelo receio de não poder apresentar um documento que exibisse o seu nome - Arthur.

Muito parecia ter evoluído quando em fevereiro de 2018, o Supremo Tribunal Federal decidiu que todo cidadão e cidadã teria direito de escolher a forma como deseja ser chamado, ao reconhecer, por unanimidade, que pessoas trans podem alterar o nome e o gênero no registro civil (sem que se submetam a cirurgia), somente solicitando essa mudança em um cartório de sua escolha. Mas mesmo diante dessa mudança de cenário acompanhada por essa recente decisão, muitas outras dificuldades se apresentam no processo de mudança de nome social - falta de acesso à todas as informações, desafios burocráticos ou financeiros. Ter essa mudança em lei é importante, mas não o suficiente.

Em 29 de janeiro de 2020 (Dia Nacional da Visibilidade do Brasil), a Starbucks Brasil lançou o Projeto EU SOU, com o objetivo de apoiar pessoas trans que desejam mudar legalmente seu nome social, mas que não podem fazê-lo por diferentes razões. Na ocasião, 35 pessoas deram entrada no processo de alteração de nome social, dentre elas partners e apoiados das ONG’s Casa 1 e Casa Florescer, que tiveram o suporte de assistência especializada,&nbsp; facilitada e gratuita, durante todo o dia.

“Sempre que nós, trans, vamos procurar o acesso a espaços ou informações que parecem comuns e básicas, temos algum tipo de dificuldade. As pessoas ainda não tem familiaridade sobre ser trans, existe muito preconceito e falta de informação. Muitas portas se fecham na nossa cara sem nem termos a oportunidade de dizer quem somos. Participar dessa etapa do EU SOU foi fundamental pra nós, pois tivemos um atendimento rápido, prático e atencioso. Eu aprendi que ter meu documento era o meu direito.”, diz Luna Fiorella, partner da loja Trianon.

O dia da entrega do novo documento finalmente chegou, em 20 de fevereiro na loja Haddock Lobo. Luna conta que mal conseguiu dormir nas noites que se antecederam ao dia da entrega “Eu estava muito nervosa, mal consegui dormir direito naquela semana: o momento que tanto esperei ia chegar! Aí tomei um café, conversei com os outros partners que também esperavam ali junto com amigos, namorados e colegas de trabalho (tinha gente que estava tremendo de emoção!), respirei fundo e aguardei me chamarem para a entrega do documento. Quando fui chamada e me entregaram minha nova Certidão de Nascimento, não consegui me controlar, chorei de felicidade.”

Tuco comenta que nunca sentiu nada igual: “Foi uma sensação indescritível. Dava para sentir a energia positiva de todos ali, todos aguardando por esse momento. Também foi muito bom ter a presença de pessoas que amo tanto, como a minha namorada e a Amandinha, gerente da loja Trianon, a pessoa que me contratou, me ouviu, me respeitou e me ensinou tanto. Nesse dia, no turno da tarde, eu fui até a loja em que trabalho. Mostrei minha nova Certidão pra todo mundo! Nesse momento, senti que era real, eu tocava esse documento, eu mostrava ele para as pessoas, com o meu nome. Esse novo papel passava a significar tantas coisas...entre elas respeito, dignidade e liberdade”. Dias emocionantes para todos, para ninguém esquecer.

Alguns meses se passaram e muitos acontecimentos atravessaram a vida de todos, mas para os partners participantes do EU SOU, as mudanças foram ainda maior. Chino Benitez, partner da loja República, reforça que muito mudou internamente, na maneira de se ver: “a mudança maior foi em mim: passei a me sentir mais seguro, a sentir que hoje eu posso ir pra qualquer lugar e não preciso sentir receio de falar de mim mesmo, porque está tudo certo.”

Para Luna, “participar do EU SOU foi algo muito especial, foi uma grande conquista. Hoje posso me apresentar da forma como eu já me via, não tenho mais esse peso das minhas costas. Não tenho mais vergonha: posso ir ao médico, e não tenho receio de apresentar minha documentação. Tenho planos para estudar em uma faculdade, algo que eu nem imaginava antes, por vergonha.”

Em homenagem ao Dia do Orgulho LGBTQIA+ (28 de Junho), trazemos essas três histórias emocionantes que, somadas as muitas outras, reforçam o quanto o respeito é importante e merecido à todos.

O projeto EU SOU se manterá de forma fixa para todos os partners e futuros partners que tenham interesse em ratificar seus nomes sociais. Mas sabemos que ainda há muito a ser feito, e que iniciativas como essa precisam de reforço de mais empresas e autoridades.

Chino fala que pode ver muito alívio e felicidade em todos que fizeram parte desses dois dias, e que “foi uma honra poder participar dessa ‘primeira turma’ de pessoas apoiadas pelo projeto. Essa iniciativa é muito necessária e importante, para que nos sintamos representados no ambiente de trabalho e também em comunidade. Muitos amigos vieram me procurar para saber mais sobre como funcionava o processo de retificação, pois tinham vontade de passar por ele também. Poder ver como tudo isso reverbera é incrível.”

Orgulho de ser quem se é - Historias

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Por Paula Fortes “Para muitos, viver é uma luta constante de se reafirmar, ter orgulho de quem se é e ser reconhecido como alguém que tem direitos e deveres como qualquer outro”, diz Arthur Rodrigues (mais conhecido como Tuco), partner de uma das lojas da Avenida Paulista. Ele, assim como muitas outras pessoas trans, já […]

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Orgulho de ser quem se é

Partner há mais de&nbsp;6&nbsp;anos,&nbsp;Pamela&nbsp;Yumi recebeu o desafio de assumir uma das lojas mais movimentadas do Brasil em Fevereiro de 2020: a&nbsp;Starbucks&nbsp;do Aeroporto de Congonhas. Com uma média de 600 vôos domésticos diários, o Aeroporto de Congonhas se&nbsp;destaca pela fácil localização na região metropolitana de São Paulo&nbsp;e por ter lojas&nbsp;que funcionam&nbsp;24hs.&nbsp;

Menos de um mês depois, em Março, em decorrência da Pandemia COVID-19 que se alastrou em São Paulo, o governo do estado e a prefeitura da cidade aplicaram uma série de medidas de proteção a fim de diminuir o possível número de casos de pessoas infectadas. Uma delas foi diminuir&nbsp;a&nbsp;quantidade de vôos em todos os aeroportos. Tudo o que Yumi e tantos outros partners haviam planejado para&nbsp;esse ano&nbsp;mudou abruptamente.&nbsp;&nbsp;

Com o apoio de Mônica De José, Gerente de Operações, e Leticia Lima, responsável por Qualidade, medidas de segurança passaram a ser implantadas de maneira firme e concisa. Procedimentos como: uso constante de máscara de proteção facial, maior frequência na lavagem de mãos e limpeza de áreas comuns passaram a fazer parte do dia-a-dia dos partners de todas as poucas lojas que permaneceram abertas desde então. Uma tela de acrílico foi instalada, e passa a garantir a proteção de clientes e partners no momento da compra; além de adesivos que comunicam a distância a ser mantida em uma fila, de um cliente para o outro. 

“Usando máscara facial e contando com a nova proteção e acrílico, tenho conversado diariamente com os&nbsp;clientes, para entender sobre como estão passando por tudo isso e o que acharam das novidades em loja.&nbsp;Eles&nbsp;relataram que se sentem mais seguros com todas essas medidas, sentem que estamos cuidando da saúde de todos”, informa Yumi.&nbsp;“E mesmo com tudo isso, percebemos que a nossa conexão, algo tão especial para nós e para os clientes, permanece. Conseguimos ver o sorriso de alguém por trás da máscara – o olhar também sorri”, ela complementa.&nbsp;

Adriana&nbsp;Cordeiro&nbsp;também foi uma das&nbsp;partners&nbsp;a assumir um novo desafio em 2020: ela passou a gerenciar a loja Cidade Jardim Corporate, inaugurada no ano anterior e que se destaca por seu lindo projeto de design e arquitetura.&nbsp;Hoje,&nbsp;os clientes não&nbsp;podem&nbsp;entrar na loja&nbsp;devido às novas normas;&nbsp;porém,&nbsp;eles podem fazer seus pedidos via Delivery e Drive Thru.&nbsp;Neste último caso, Adriana comentou o quanto é interessante perceber a reação de muitos clientes que fazem o seu pedido e enquanto esperam, apreciam a paisagem do&nbsp;estacionamento da loja,&nbsp;de&nbsp;onde é possível ver os diferentes e imponentes edifícios da Marginal Pinheiros.&nbsp;“A saída de casa para pegar o seu café preferido é um respiro, um momento de pausa. No momento do pedido e da hora da entrega, reforçamos o quanto e bom vê-lo, e eles sentem esse carinho em nossas palavras e na percepção do quanto nos esforçamos para entregar tudo com toda a segurança merecida”.

Adriana reforça que “é fundamental que o cliente perceba, em todas as frentes, as nossas iniciativas para oferecer um atendimento seguro e de qualidade. Mesmo com muita saudade da movimentação de loja, os momentos de degustação e do rostinho dos clientes, fico muito, muito feliz em saber que estamos fazendo o melhor pela proteção de todos. O “novo normal” já faz parte dos nossos dias e cabe a nós, juntos, ressignificá-lo para percebe-lo como algo leve e numa nova oportunidade de aproveitar o que temos de mais precioso: nossas vidas”. 

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Por Paula Fortes  Partner há mais de&nbsp;6&nbsp;anos,&nbsp;Pamela&nbsp;Yumi recebeu o desafio de assumir uma das lojas mais movimentadas do Brasil em Fevereiro de 2020: a&nbsp;Starbucks&nbsp;do Aeroporto de Congonhas. Com uma média de 600 vôos domésticos diários, o Aeroporto de Congonhas se&nbsp;destaca pela fácil localização na região metropolitana de São Paulo&nbsp;e por ter lojas&nbsp;que funcionam&nbsp;24hs.&nbsp; Menos de um […]

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Adaptação para um futuro melhor

Por Sedenir Junior e Paula Fortes

Simone Castro, gerente de operações do Rio de Janeiro, ligou a televisão para ver o jornal do dia e se deparou com a notícia da chegada do COVID-19 no Brasil. Ela sabia que em algum momento isso afetaria a vida de todos.

E assim aconteceu. Poucos dias depois, a cidade do Rio de Janeiro parou e a maioria dos moradores passou a ficar reclusa em casa. Com o passar dos dias, conversando com os partners, passaram a pensar em soluções de como ajudar a comunidade, uma pessoa, uma xícara e um bairro de cada vez, conforme apresentado pela missão Starbucks. "Como podemos apoiar as pessoas carentes neste momento, muitas vezes não apenas de coisas materiais, mas também de amor, carinho?" – e assim, iniciaram uma força-tarefa para coletar vários produtos nas lojas fechadas para doação a ONGs.

“Quando percebi tudo o que estava acontecendo, precisava pensar em como poderíamos colaborar positivamente e aprender com isso. Apoiei a possibilidade de fazer doações e envolvi minha equipe ”, disse Simone. Ela reuniu sua equipe de partners e, apesar do desafio da distância social, organizou uma equipe e reuniu suas primeiras doações: leite para a Associação Prover, instituição que ensina as crianças a arte da música através de instrumentos musicais. Foram doadas mais de 300 caixas de leite, colaborando com a alimentação das crianças apoiadas.

Depois, outros 1.000 itens, principalmente café, foram coletados de 21 lojas e entregues à Gastromotiva (ONG que promove a transformação através da gastronomia) e à Humédica (ONG que ajuda as vítimas de desastres).

“Aqui em Friburgo, temos uma aliança com o abrigo de idosos chamado Laje, onde cerca de 80 idosos vivem apenas através de doações. Eles são o nosso parceiro local e um dos itens mais solicitados não é o café. Amanhã realizarei a entrega e também faremos doações para as famílias que atendemos, no lixão de São Gonçalo. Estamos felizes em compartilhar e construir essa ponte com esses projetos que realmente ajudam as pessoas ”, comenta Leonardo, um dos voluntários da Humédica.

Esses partners incorporam a missão da Starbucks, que incentiva todos a &nbsp;apoiar uma comunidade de cada vez; pois de cada café, de cada pessoa que recebe carinho, boas ações podem reverberar - e cada história serve para multiplicar essa cadeia de boas cada vez mais . “Felicidade em poder fazer algo pelos outros que foi o que motivou e nos inspirou a continuar. Em momentos tristes como o que estamos vivendo, ainda conseguimos viver nossa missão e ajudar”, comenta Simone. Essa foi a atitude de Simone na região em que ela opera e, como ela, vários partners transformaram sua comunidade, sua loja e seu espaço para ajudar os outros, fazendo coisas boas acontecerem!

Esperança e união: em parceria com ONGs, Partners da Starbucks se mobilizam para entregar café às comunidades - Historias

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Esperança e união: em parceria com ONGs, Partners da Starbucks se mobilizam para entregar café às comunidades

Por Sedenir Junior e Paula Fortes Simone Castro, gerente de operações do Rio de Janeiro, ligou a televisão para ver o jornal do dia e se deparou com a notícia da chegada do COVID-19 no Brasil. Ela sabia que em algum momento isso afetaria a vida de todos. E assim aconteceu. Poucos dias depois, a […]

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